FAQ

よくあるご質問

HUGについて

HUGはどのようなサイトなのですか?

HUGは「もっとハンディのある人たちの活動・活躍をサポートしていける場所を作りたい」をコンセプトに設立したオンラインショップです。

アーティストに応募したいのですが

現在募集中です。詳細はこちらをご覧ください。

ご注文について

注文のキャンセルはできますか?

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。
ご了承くださいませ。
お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。

返品はできますか?
お客様の都合による返品は、お断りしております。
万が一、不良品があった場合には、良品と交換させていただきます。この際、返品に関わる送料は当社負担とさせていただきます。
注文完了メールが届かないのですが?

ご購入いただいた後、またはお問い合せフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。

< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、「assistplus@raku-uru.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「assistplus@raku-uru.jp」を受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
【au】https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
【docomo】https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
【softbank】https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/

お支払方法について

支払方法はどのようなものがありますか?

クレジットカード決済・代金引換をご利用頂けます。

どこのクレジットカードを利用できますか?

VISA、JCBをはじめとする以下のカードがご利用いただけます。

代引き手数料はいくらですか?

代引き手数料は330円~となっております。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

領収書が欲しいです。

領収書をご希望の方は、注文の際に備考欄にその旨をご入力ください。

発送について

配送料はいくらですか?

配送料はご利用ガイドをご覧ください。

配送先は変更できますか?

発送前なら変更できます。お早めにご連絡下さい。
お問い合わせフォーム、もしくはお電話よりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。
ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。

商品はいつ頃届きますか?

ご注文から7営業日以内にお客様へお届け致します。

配送会社や配送元はどこになりますか?

商品の発送はヤマト運輸に委託をしております。
ネコポス・宅配便コンパクト・宅配便での配送となります。

会員登録について

会員登録しなくても注文できますか?

会員登録しなくて注文できます。
会員登録をしていた方が次回ご注文時に住所の入力などの手間が省けます。

年会費や登録料はかかりますか?

会員登録に費用は掛かりません。

会員登録をするにはどのようにすればいいですか?

ご希望の方は会員登録ページから登録をお願い致します。

登録内容を変更するにはどのようにすればいいですか?

こちらからログイン後、マイページより変更してください。

会員ID・パスワードを忘れてしまいました。

【会員IDがわからない】
会員登録時に登録した会員IDとなります。
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【パスワードがわからない】
以下手順よりパスワードを再発行してください。
パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員IDと会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。